Handle die schweren Nachrichten: Die Nachrichten, die wir fürchten zu senden

Der Moment. Du musst jemandem etwas sagen, das er nicht hören möchte, und du weißt nicht, wie du anfangen sollst.

Was die meisten Menschen tun

Sie vergraben es unter Small Talk und Aufbauschung oder plappern es ohne jede Vorwarnung heraus.

Warum es schiefgeht. Ein langer Aufschwung ist Qual - sie spüren, dass es kommt, und fürchten jedes Wort. Aber gar keine Vorwarnung ist ein Schock. Die Menschen brauchen einen Moment, um sich auf den Schlag vorzubereiten.

Die Umformulierung

"Es tut mir leid, ich habe schlechte Nachrichten. [Pause] Die Ergebnisse sind da und sie sind nicht das, was wir gehofft hatten."

Der Schritt: warnen, dann klar sagen. Gib einen kurzen Warnschuss - "Ich habe schlechte Nachrichten" - und sag dann die Sache klar, ohne sie zu beschönigen. Die Warnung ist die Freundlichkeit; die Klarheit ist der Respekt.

Dein Teil

Schreibe eine zweizeilige Version einer harten Nachricht: einen Warnschuss, dann die Nachricht klar gesagt.

Grenzfälle. In schriftlicher Form können die Warnung und die Nachricht zwei kurze Sätze teilen - lass sie nicht scrollen, um herauszufinden, was passiert ist.

Diese Woche

Überbringe eine harte Nachricht mit einer Warnung zuerst, dann der klaren Wahrheit.