capítulos (8)
A demo que ninguém lembra
O momento. Você mostra a nova funcionalidade. As pessoas acenam com a cabeça. Uma semana depois ninguém sabe descrever o que ela faz, e o projeto perde prioridade em silêncio.
O que a maioria diz
Esta versão adiciona edição em massa, filtros melhorados e um novo fluxo de exportação. Agora você pode selecionar vários registros, aplicar mudanças a todos e exportar em três formatos.
Por que falha. Isso é uma lista de funcionalidades, e listas de funcionalidades não se repetem. Não há ninguém para torcer e nada em jogo, então a memória não tem onde se segurar. As pessoas lembram do que aconteceu com alguém; uma capacidade não é um evento.
A reescrita
A Marta cuida do suporte. Toda segunda ela passava duas horas re-etiquetando tickets um por um - colocava um podcast de tão chato que era. Segunda passada ela selecionou 400 tickets, mudou todos de uma vez, e terminou antes de o café esfriar. Foi isso que a gente entregou.
A jogada: uma pessoa, um momento. Escolha um único usuário com nome e um único momento concreto da semana dele. Não "os usuários agora podem…" mas "a Marta, na segunda passada". A lista de funcionalidades continua existindo - só vem depois, como detalhe.
Sua vez
[Nome] faz [papel]. Antes, [momento doloroso específico]. Agora, [mesmo momento, mudado].
Casos limite. Ainda sem usuário real? Use uma pessoa interna real, ou diga com franqueza "esta é a pessoa para quem estamos construindo isso" - uma hipótese honesta vale mais que uma anedota falsa, que as pessoas farejam.
Esta semana. Antes da sua próxima demo, escreva uma frase nomeando uma pessoa e uma segunda-feira. Abra com ela.