capítulos (6)
Dando Más Notícias
O momento. Você precisa contar a alguém algo que eles não vão querer ouvir, e não sabe como começar.
O que a maioria das pessoas faz
Enterra isso em conversas superficiais e preparações, ou solta sem aviso nenhum.
Por que não funciona. Um longo aquecimento é uma agonia - eles conseguem sentir que está vindo e temem cada palavra. Mas nenhum aviso é um choque. As pessoas precisam de um segundo para se preparar antes do impacto.
A reescrita
"Receio que eu tenha algumas más notícias. [pausa] Os resultados vieram e não é o que esperávamos."
O movimento: avise, depois diga claramente. Dê um aviso curto - "Eu tenho uma notícia difícil" - depois diga a coisa claramente, sem enfeitar. O aviso é a gentileza; a clareza é o respeito.
Sua vez
Escreva uma versão de duas linhas de uma mensagem difícil: um aviso, depois a notícia dita claramente.
Casos extremos. Na escrita, o aviso e a notícia podem compartilhar duas frases curtas - não faça eles rolarem para descobrir o que aconteceu.
Esta semana
Entregue uma peça de má notícia com um aviso primeiro, depois a verdade clara.