capítulos (8)
O pedido que fica sem resposta
O momento. Você precisa de algo de um colega. Você envia. Passam dois dias. Nada. Agora você é a pessoa que tem que cobrar o próprio pedido.
O que a maioria escreve
Oi! Espero que esteja tudo bem. Estamos montando o deck do Q3 e tem uma seção sobre retenção que toca na sua área - sem pressa, mas se você tiver alguma ideia ou algum número útil, seria ótimo. Me avisa!
Por que falha. Não há nenhum pedido nessa mensagem. Há um assunto, um clima e uma ressalva. Quem lê passa os olhos, não encontra nada para fazer, e arquiva em "depois" - uma pasta sem fundo. "Sem pressa" é lido como "sem prazo", e um pedido sem prazo perde para todo pedido que tem um.
A reescrita
Oi - você consegue me mandar os números de retenção do Q3 (D7 e D30) até quinta? São o último buraco no deck. Se quinta ficar apertado, me avisa que uso os do trimestre passado.
A jogada: um pedido, um prazo, um responsável. Toda mensagem de pedido deve conter exatamente uma coisa a fazer, uma data e uma pessoa responsável. Se sua mensagem tem três pedidos, ela tem zero.
Sua vez
Você consegue [uma coisa específica] até [dia]? É para [por que importa]. Se não der, [plano B].
Casos limite. Para uma pergunta genuinamente aberta ("alguma ideia?"), diga isso explicitamente e dê um prazo mesmo assim: "Reações até sexta, senão considero que está tudo certo." O silêncio só é concordância se você disse que seria.
Esta semana. Reescreva seus próximos três pedidos para que cada um contenha exatamente um pedido, uma data, um responsável. Conte quantos são respondidos no primeiro envio.