capitoli (6)
Non Nascondere il Punto
Il momento. Hai programmato la conversazione difficile e inizi con dieci minuti di chiacchiere e lodi prima di avvicinarti al punto.
Cosa fa la maggior parte delle persone
Ammorbidiscono all'infinito, o incastrano il messaggio reale tra complimenti in modo che non arrivi mai.
Perché non funziona. Un lungo preambolo è un'agonia - possono sentirlo arrivare - e il panino di feedback seppellisce il punto così completamente che se ne vanno incerti se ci fosse qualcosa di sbagliato. Ammorbidire in confusione non è gentile.
La riscrittura
"Voglio parlare di qualcosa di importante, e sarò diretto perché te lo meriti: il tuo lavoro su X non ha rispettato gli standard, e voglio capire come possiamo risolverlo insieme."
La mossa: nomina il problema nel primo minuto. Dopo un breve inquadramento onesto, esprimi chiaramente e presto il problema reale. Un breve avviso, poi la verità. Rispetta abbastanza la persona da essere chiaro.
Il tuo turno
Scrivi le tue prime due righe: un breve inquadramento, poi il problema nominato chiaramente.
Casi limite. Un inquadramento caloroso va bene ("questo è perché penso che tu possa fare meglio"); una parete di lodi prima non va - trasforma il messaggio reale in una nota a margine.
Questa settimana
Se hai una conversazione difficile in arrivo, scrivi la versione del primo minuto che nomina il problema.