capitoli (6)
Richiesta di Rimborso
Il momento. Qualcosa è arrivato rotto, o il servizio non ha funzionato, e vuoi indietro i tuoi soldi - quindi o scrivi un paragrafo arrabbiato o rimandi per una settimana.
Cosa fa la maggior parte delle persone
Iniziano con l'indignazione e tutta la storia: "Sono assolutamente disgustato, sono un cliente da anni e non posso credere..." - con la richiesta effettiva sepolta alla fine, se non del tutto.
Perché non funziona. La persona che legge scorre, e la rabbia la mette sulla difensiva. Una richiesta sepolta la costringe a indovinare cosa vuoi. Tu vuoi un sì veloce, e un muro di emozioni lo rende lento.
La riscrittura
"Ciao - il mio ordine #1234 è arrivato danneggiato il 3. Vorrei un rimborso completo al mio pagamento originale. Foto allegate. Grazie."
La mossa: inizia con la richiesta. Metti ciò che vuoi nella prima riga, poi i fatti che lo giustificano. La chiarezza viene letta come ragionevole, e ragionevole è ciò che ottiene un sì.
Il tuo turno
Scrivi il tuo prossimo reclamo con l'esito che desideri nella frase uno e i fatti nella frase due.
Casi limite. Se preferisci un sostituto, dillo - offrire un'opzione accettabile spesso accelera il sì.
Questa settimana
Invia un messaggio che inizia con l'esito che desideri, non la storia di come sei arrivato qui.