capitoli (6)
Comunicare Cattive Notizie
Il momento. Devi dire a qualcuno qualcosa che non vorrà sentire, e non sai da dove cominciare.
Cosa fa la maggior parte delle persone
Lo seppelliscono sotto chiacchiere e preparativi, o lo dicono senza alcun preavviso.
Perché non funziona. Un lungo preambolo è un'agonia - possono sentirlo arrivare e temere ogni parola. Ma nessun avviso è uno shock. Le persone hanno bisogno di un secondo per prepararsi prima che il colpo arrivi.
La riscrittura
"Temo di avere delle cattive notizie. [pausa] I risultati sono arrivati e non sono quelli che speravamo."
La mossa: avvisa, poi dillo chiaramente. Fai un breve avviso - "Ho delle notizie difficili" - poi dì la cosa chiaramente, senza giri di parole. L'avviso è la gentilezza; la chiarezza è il rispetto.
Il tuo turno
Scrivi una versione di due righe di un messaggio difficile: un avviso, poi la notizia detta chiaramente.
Casi limite. Nella scrittura, l'avviso e la notizia possono condividere due brevi frasi - non farli scorrere per scoprire cosa è successo.
Questa settimana
Comunica una cattiva notizia con un avviso prima, poi la verità semplice.