capitoli (8)
La richiesta che resta in sospeso
Il momento. Ti serve qualcosa da un collega. Lo mandi. Passano due giorni. Niente. Ora sei tu quello che deve sollecitare la propria richiesta.
Cosa scrivono quasi tutti
Ciao! Spero tu stia bene. Stiamo mettendo insieme il deck del Q3 e c'è una sezione sulla retention che tocca la tua area - nessuna fretta, ma se hai qualche idea o qualche numero utile sarebbe fantastico. Fammi sapere!
Perché fallisce. In quel messaggio non c'è nessuna richiesta. C'è un argomento, uno stato d'animo e una cautela. Chi legge lo scorre, non trova nulla da fare, e lo archivia sotto "più tardi" - una cartella senza fondo. "Nessuna fretta" viene letto come "nessuna scadenza", e una richiesta senza scadenza perde contro ogni richiesta che ne ha una.
La riscrittura
Ciao - mi mandi i numeri di retention del Q3 (D7 e D30) entro giovedì? Sono l'ultimo buco nel deck. Se giovedì è stretto, dimmelo e uso quelli del trimestre scorso.
La mossa: una richiesta, una scadenza, un responsabile. Ogni messaggio di richiesta dovrebbe contenere esattamente una cosa da fare, una data e una persona responsabile. Se il tuo messaggio ha tre richieste, ne ha zero.
Tocca a te
Puoi [una cosa precisa] entro [giorno]? Serve per [perché conta]. Se non funziona, [piano B].
Casi limite. Per una domanda davvero aperta ("qualche idea?"), dillo esplicitamente e dai comunque una scadenza: "Reazioni entro venerdì, altrimenti do per scontato che vada bene." Il silenzio è accordo solo se hai detto che lo sarebbe stato.
Questa settimana. Riscrivi le tue prossime tre richieste in modo che ognuna contenga esattamente una richiesta, una data, un responsabile. Conta quante ottengono risposta al primo invio.