capitoli (6)
L'interruzione
Il momento. Qualcuno è a metà frase. Sai già dove vuole arrivare, quindi ti butti dentro con la tua osservazione. Fallo abbastanza spesso e le persone smettono di portarti le cose - è più facile che farsi tagliare la parola.
Cosa fa la maggior parte delle persone
Finisce la frase al posto loro, oppure comincia a rispondere nell'istante in cui si fermano a prendere fiato.
Perché non funziona. Spesso ti sbagli su dove volevano arrivare - il punto vero di solito vive negli ultimi secondi, dopo il "ma in realtà…". E anche quando indovini, interrompere manda un messaggio più forte delle tue parole: la mia risposta conta più del tuo pensiero. Le persone che non si sentono ascoltate smettono di essere sincere, e perdi esattamente l'informazione per cui avevi interrotto per arrivarci più in fretta.
La riscrittura
(Finiscono. Conti tre secondi prima di parlare.)
La mossa: trattieni gli ultimi tre secondi. Dopo che qualcuno sembra aver finito, aspetta. Quei tre secondi ti sembrano lunghi e a loro sembrano normali, ed è lì che tendono ad arrivare la precisazione, l'esitazione o la vera richiesta. Il silenzio è uno strumento, non un vuoto da riempire.
Tocca a te
Nota l'impulso di intervenire. Lasciali arrivare in fondo alla frase, poi aspetta un attimo prima di rispondere.
Casi limite. In un brainstorming veloce e giocoso, un po' di sovrapposizione è normale e va bene. Riserva la pausa di tre secondi ai faccia a faccia, ai momenti di tensione e a ogni volta che qualcuno sta mettendo a fuoco qualcosa mentre parla.
Questa settimana. Nel tuo prossimo faccia a faccia, aspetta tre secondi prima di ogni risposta. Conta quante volte in quel vuoto arriva qualcosa in più.