Risposta breve: Nomina la cosa specifica che hai fatto, assumi la responsabilità senza "ma" e offri un piccolo passo successivo. Qualcosa come: "Mi dispiace di averti risposto male prima - non è stato giusto e vedo che ti ha ferito. Possiamo parlarne stasera?" Breve, specifico e senza difese è sempre meglio di un lungo paragrafo.
Scusarsi via testo è difficile perché il tono non si trasmette - il lettore lo fornisce, e se è ancora ferito, leggerà la versione peggiore. Un buon messaggio di scuse elimina ogni scusa per leggerlo male: è chiaro, si prende responsabilità e non discute.
Tre parti, in quest'ordine:
Ecco tutto. Non hai bisogno di paragrafi; hai bisogno di onestà e di non essere difensivo.
"Mi dispiace, ma tu hai iniziato" cancella tutto prima del "ma." Qualsiasi spiegazione che suona come una difesa appartiene a una conversazione separata e successiva - non attaccata alle scuse. Se il contesto è davvero importante, condividilo quando le cose sono calme, da solo.
Quando hai risposto male o sei stato duro:
"Mi dispiace di averti risposto male prima. Non è stato giusto nei tuoi confronti e vedo che ti ha colpito duramente. Possiamo parlarne stasera?"
Quando hai deluso qualcuno:
"Ho davvero fallito in questo e mi dispiace. Avevi ogni diritto di contare su di me. Fammi rimediare - posso chiamarti dopo?"
Quando non sei nemmeno sicuro di cosa sia andato storto:
"Capisco che qualcosa che ho fatto ti ha turbato e mi dispiace. Preferirei capire piuttosto che indovinare - puoi dirmi cosa è andato storto?"
Un'unica scusa chiara è più forte di cinque ansiose. Ripetere "mi dispiace tanto, sono il peggiore" focalizza il momento sulla tua colpa, non sul loro dolore - e chiede silenziosamente a loro di confortarti. Dillo una volta, convinci e dai loro spazio. (Di più su questo in come smettere di scusarsi troppo.)
Se la tua bozza suona troppo fredda o troppo umile, incollala in Rewrite It Better e ti darà una versione più calda e pulita da inviare. E se le scuse sono il primo passo dopo un litigio, cosa scrivere dopo una lite ha script per tutta la riparazione.
Vuoi esercitarti anche nella versione più difficile, di persona? Il nostro Talk It Out corso sviluppa l'intera abilità di riparazione.
Scusati via testo nominando la cosa specifica che hai fatto, assumendo l'impatto senza "ma," e offrendo un passo successivo - detto una volta, calorosamente. Chiaro e senza difese è ciò che ripara.
Essere specifico. Nomina la cosa reale che hai fatto piuttosto che un vago "scusa per quello che è successo," assumi il suo impatto e salta qualsiasi giustificazione. La specificità è ciò che rende un'apologia genuina.
Non nell'apologia stessa. Qualsiasi "ma" o difesa annulla le scuse. Se il contesto è importante, sollevalo successivamente in una conversazione separata e calma - mantieni le scuse puramente su assumerti la tua parte.
Per qualcosa di serio, di persona o una chiamata è di solito meglio - ma un messaggio di scuse è di gran lunga meglio del silenzio e può aprire la porta a quella conversazione. Usa il testo per abbassare la temperatura, poi parla.
Una volta, chiaramente. Ripeterlo rende il momento incentrato sulla tua colpa e chiede silenziosamente a loro di rassicurarti. Dillo bene una sola volta e dai loro spazio per rispondere.
Non usare "ma," non inviare un muro difensivo di testo, e non dire "mi dispiace che ti senti così" - quello dà la colpa a loro per essere feriti. Nomina la tua parte, assumi l'impatto e offri un passo successivo.
Situazioni reali, esempi prima/dopo e un quiz. Il capitolo 1 è gratuito.
Apri il corso