chapitres (7)
Le non trop expliqué
Le moment. Tu dois refuser - une demande, une réunion, un service. Mais « non » te semble impoli, alors tu le rembourres de raisons. Trois phrases plus tard, l'autre a trouvé une faille dans l'une de tes raisons, et te voilà en train de négocier un non que tu avais déjà donné.
Ce que font la plupart des gens
« J'adorerais mais cette semaine c'est de la folie et il y a le lancement et mon agenda est un désastre et honnêtement je ne suis même pas sûr d'être la bonne personne… »
Pourquoi ça rate. Chaque raison de plus est une prise à laquelle l'autre peut s'accrocher. Tu crois être poli ; en réalité tu invites une réplique à chaque excuse. Un non enveloppé dans cinq justifications se lit comme un peut-être mou, alors on te pousse - à juste titre, parce que tu leur as appris que le non était négociable.
La réécriture
« Je ne peux pas prendre ça en ce moment. Si c'est toujours ouvert dans deux semaines, reviens vers moi. »
La technique : refuse en une ligne, ouvre une seule porte. Dis non une fois, clairement, puis propose une seule alternative s'il y en a une - et arrête de parler. La brièveté, c'est le respect : elle dit à l'autre que ton non est réel, pas une invitation à te faire changer d'avis.
À ton tour
« Je ne suis pas en mesure de [faire X]. Ce que je peux faire, c'est [chose plus petite / plus tard / qui d'autre]. »
Cas particuliers. Avec un manager ou une demande vraiment raisonnable, une raison en une ligne est acceptable - « je suis au maximum avec le lancement ». Une seule raison, énoncée une fois. Le piège, c'est le tas de raisons.
Cette semaine. Dis non à une demande en une seule phrase. Remarque que le silence qui suit fait le travail que tu remplissais avant avec des excuses.