chapitres (6)
L'interruption
L'instant. Quelqu'un est en pleine phrase. Tu sais déjà où ça va, alors tu interviens avec ton point de vue. Fais-le assez souvent et les gens arrêtent de venir te voir - c'est plus simple que de se faire couper la parole.
Ce que la plupart des gens font
Ils finissent la phrase à la place de l'autre, ou commencent à répondre à l'instant où il reprend son souffle.
Pourquoi ça rate. Tu te trompes souvent sur la direction que ça prenait - le vrai point vit d'habitude dans les dernières secondes, après le « mais en fait… ». Et même quand tu devines juste, interrompre envoie un message plus fort que tes mots : ma réponse compte plus que ta pensée. Les gens qui ne se sentent pas entendus arrêtent d'être francs, et tu perds exactement l'information que tu avais interrompu pour obtenir plus vite.
La réécriture
(Il finit. Tu comptes trois secondes avant de parler.)
Le mouvement : tenir les trois dernières secondes. Quand quelqu'un semble avoir fini, attends. Ces trois secondes te paraissent longues et lui semblent normales, et c'est là qu'arrivent généralement la nuance, l'hésitation ou la vraie demande. Le silence est un outil, pas un vide à combler.
À toi de jouer
Remarque l'envie d'intervenir. Laisse-le poser sa phrase, puis attends un temps avant de répondre.
Cas particuliers. Dans un brainstorming rapide et ludique, un peu de chevauchement est normal et sans problème. Réserve la tenue de trois secondes aux échanges en tête à tête, aux moments tendus, et à chaque fois que quelqu'un réfléchit à voix haute pendant qu'il parle.
Cette semaine. Lors de ton prochain tête-à-tête, attends trois secondes avant chaque réponse. Compte combien de fois quelque chose de plus arrive dans cet intervalle.