capítulos (6)
Dilo Claro y Pronto
El momento. Un cambio real se avecina - una reorganización, un cambio de dirección, un recorte - y estás decidiendo cuándo y cómo decírselo al equipo.
Lo que la mayoría de la gente hace
Lo retrasan "hasta que haya más certeza", luego lo suavizan con un lenguaje corporativo vago que nadie puede descifrar.
Por qué falla. La gente siente el cambio antes de que se anuncie, y el silencio se llena de rumores - generalmente peores que la verdad. Un lenguaje vago ("estamos evolucionando nuestro modelo operativo") indica que estás ocultando algo y erosiona la confianza antes de que el cambio siquiera llegue.
La reescritura
"Quiero ser claro contigo: a partir del próximo mes, estamos reorganizando el equipo en dos grupos. Esto es lo que significa para ti."
El movimiento: no enterrar el lede. Anuncia el cambio real temprano y en un lenguaje sencillo. Comienza con lo que realmente está sucediendo, no con una introducción. Claro y temprano siempre supera a pulido y tarde.
Tu turno
Escribe una frase sencilla que diga lo que realmente está cambiando - sin jerga, sin suavizar.
Casos extremos. "Temprano" no significa antes de haberlo pensado bien - pero en el momento en que se decide, díselo antes de que lo escuchen en otro lugar.
Esta semana
Toma un cambio que has estado suavizando y escribe la versión clara y en lenguaje sencillo.