capítulos (6)
Rompiendo Malas Noticias
El momento. Tienes que decirle a alguien algo que no querrá escuchar, y no sabes cómo empezar.
Lo que la mayoría de la gente hace
Lo entierra bajo charlas triviales y preparativos, o lo suelta sin ninguna advertencia.
Por qué falla. Una larga introducción es agonía - pueden sentir que se acerca y temen cada palabra. Pero no dar ninguna advertencia es un shock. La gente necesita un segundo para prepararse antes de que llegue el golpe.
La reescritura
"Lamento decir que tengo malas noticias. [pausa] Los resultados han llegado y no son lo que esperábamos."
El movimiento: advierte, luego dilo claramente. Da un breve aviso - "Tengo malas noticias" - y luego di la cosa claramente, sin adornos. La advertencia es la amabilidad; la claridad es el respeto.
Tu turno
Escribe una versión de dos líneas de un mensaje difícil: un aviso, luego la noticia dicha claramente.
Casos extremos. En la escritura, la advertencia y la noticia pueden compartir dos oraciones cortas - no hagas que tengan que desplazarse para descubrir qué pasó.
Esta semana
Entrega una pieza de mala noticia con un aviso primero, luego la verdad clara.