Respuesta corta: Olvídate de "como en mi último correo" - suena frío y acusador. En su lugar, ayúdales a encontrarlo: "Compartiendo esto de nuevo por conveniencia," "solo resurgiendo mi nota del martes," o "aquí está el resumen de nuevo para que esté en un solo lugar." Llévales de vuelta de manera cálida y hazlo fácil, no se trata de marcar un punto.
"Como en mi último correo" se ha convertido en una forma abreviada en internet para "ya te lo dije, presta atención." Incluso cuando no lo dices así, el lector percibe el sarcasmo. La buena noticia: puedes hacer exactamente el mismo punto - "mira lo que ya envié" - sin el hielo.
La frase hace dos cosas a la vez: corrige al lector e implica que no te leyeron. Ambas los ponen a la defensiva, lo que hace que sean menos propensos a ayudar, no más. Quieres cooperación, y la pasivo-agresividad compra lo opuesto.
Resurge la información en lugar de regañarles por no haberla visto:
Les estás haciendo un favor, no presentando una queja.
El movimiento más amable omite la referencia por completo y vuelve a dar la respuesta:
"Feliz de ayudar - la línea de tiempo es [X] y el dueño es [Y], copiado aquí para que no tengas que buscar."
Te cuesta dos segundos y suena generoso en lugar de molesto.
Se perdieron un detalle que enviaste:
"No te preocupes - aquí está de nuevo: [detail]."
Preguntaron algo que ya respondiste:
"Buena pregunta - cubrí esto el martes, compartiendo de nuevo para que sea útil: [paste]."
Necesitas que realmente lo lean esta vez:
"Marcando la parte clave a continuación para que no se pierda: [la línea que importa]."
Si estás molesto y se nota en el borrador, es exactamente cuando debes pasarlo por Rewrite It Better - elimina el borde mientras mantiene el punto. Escribir mensajes asíncronos que se mantengan cálidos y claros bajo presión es nuestro Async That Lands curso.
En lugar de "como en mi último correo," resurge la información de manera cálida - "compartiendo esto de nuevo por conveniencia" - o simplemente vuelve a dar la respuesta. Ayúdales a encontrarlo en lugar de marcar un punto, y tendrás cooperación en lugar de defensividad.
Corrige al lector e implica que te ignoraron al mismo tiempo, así que incluso cuando no lo dices con esa intención, suena pasivo-agresivo. Eso pone a las personas a la defensiva y las hace menos dispuestas a ayudar.
Resurge de manera cálida: "solo subiendo mi nota del martes para fácil referencia," "compartiendo esto de nuevo para que esté en un solo lugar," o simplemente vuelve a pegar la respuesta. Llévales de vuelta sin el hielo.
Hazlo sin esfuerzo - vuelve a pegar la parte relevante o vuelve a adjuntar el archivo en lugar de decirles que encontrar. "En caso de que se haya perdido, aquí está de nuevo" es útil; "como dije antes" no lo es.
Si algo realmente debe ser leído, señala la línea clave directamente ("marcando la parte importante a continuación") en lugar de comentar sobre su lectura. Resalta el contenido, no su descuido.
Escribe el borrador, luego elimina el borde antes de enviar - un rápido repaso por una herramienta de reescritura, o simplemente releer para cualquier línea que marque un punto. Cálido y claro obtiene cooperación; el sarcasmo genera resistencia.
Situaciones reales, ejemplos de antes/después y un cuestionario. El capítulo 1 es gratis.
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